Garantie
Ihre Ausrüstung, lebenslang geschützt
Lebenslange Garantie
Wir stehen mit unserer umfassenden lebenslangen Garantie gegen Mängel hinter jedem Produkt, das wir herstellen.
Qualitätsgarantie
Jeder Artikel wird aus hochwertigen Materialien gefertigt und durchläuft strenge Qualitätstests.
Einfache Reklamation
Unkomplizierter Garantie-Reklamationsprozess mit schnellen Bearbeitungszeiten.
Unser Garantieversprechen
Bei Alpine Gear glauben wir an die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Deshalb wird jeder Artikel, den wir verkaufen, mit unserer umfassenden lebenslangen Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Wenn Ihr Produkt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers bei normalem Gebrauch versagt, reparieren wir es, ersetzen es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Unsere Garantie spiegelt unser Engagement für Nachhaltigkeit und Abfallreduzierung wider. Wir reparieren lieber Ihre Lieblingsausrüstung, als dass Sie sie wegwerfen müssen. Das ist besser für Sie und besser für unseren Planeten.
Was abgedeckt ist
Abgedeckt
- Materialfehler
- Herstellungsfehler und Verarbeitungsmängel
- Reißverschlussversagen bei normalem Gebrauch
- Nahtauftrennung oder -versagen
- Stoffdelaminierung
- Fehlfunktion von Beschlägen (Schnallen, Clips, Druckknöpfe)
- Stoffrisse aufgrund von Mängeln
- Vorzeitiger Verschleiß über angemessene Erwartungen hinaus
Nicht abgedeckt
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Lagerung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Modifikationen
- Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen
- Schäden durch unsachgemäße Reinigungsmethoden
- Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
- Gewerbliche Nutzung oder Vermietung
So stellen Sie einen Garantieantrag
Kontaktieren Sie uns
Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Bewertung
Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und kann zusätzliche Informationen anfordern oder Sie bitten, das Produkt zur Bewertung einzusenden.
Lösung
Nach Genehmigung reparieren wir Ihren Artikel, senden einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Die meisten Anträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Über die Garantie hinaus
Auch wenn Ihr Produkt nicht unter die Garantie fällt, möchten wir Ihnen helfen. Wir bieten Reparaturdienste zu angemessenen Kosten an, um die Lebensdauer Ihrer Ausrüstung zu verlängern. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unser Reparaturprogramm zu erfahren.
Pflegetipps für Produkte
Richtige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Ausrüstung und hilft, die Garantieabdeckung zu erhalten.
Richtig waschen
Befolgen Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett. Verwenden Sie technische Waschmittel für wasserdichte Artikel.
Richtig lagern
An einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren. Kompression bei isolierten Artikeln vermeiden.
DWR pflegen
Tragen Sie die DWR-Behandlung regelmäßig erneut auf, um die Wasserabweisung zu erhalten.
Regelmäßig prüfen
Überprüfen Sie Reißverschlüsse, Nähte und Beschläge vor und nach jedem Gebrauch.